Dúvidas Frequentes

Qual a forma de pagamento disponível?

Utilizamos o PagSeguro, através destes sua compra é segura e confiável você pode escolher a melhor forma de pagamento: Cartão de Crédito, Débito online, Boletos ou Depósito Bancário.

Qual o prazo de entrega?

Trabalhamos somente com produtos para pronta entrega e que estejam disponíveis em nosso estoque. O prazo é de 4 a 15 dias, após a confirmação de pagamento da compra.

O cálculo deste tempo é feito mediante aos Correios, dependendo da sua região e forma de envio escolhidos.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação do pagamento do seu pedido, o qual se dá após a confirmação do pagamento, o prazo de confirmação de pagamento varia conforme o tipo de pagamento escolhido ( cartão de crédito,depósito bancário, ou boleto).

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. 

 Posso retirar o meu produto pessoalmente?

Infelizmente não trabalhamos com retiradas no local, realizamos somente a entrega em qualquer local do Brasil, via Correios.

Envio de e-mails

A Soft Baby não envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.

Os links de nossos e-mails levam diretamente para a loja www.softbaby.com.br

Qual o tempo de garantia dos produtos?

Mercadorias com divergências quanto a marca, tamanho devem ser informados no prazo máximo de 7 DIAS do recebimento, após este período não nos responsabilizamos pela troca. O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a Soft Baby busca soluções no menor tempo possível.

Qual o processo de troca ou devolução do produto?

Caso você receba um produto diferente do seu pedido, você pode efetuar a troca ou a devolução, somente é importante observar as condições abaixo:

1) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, a devolução será aceita somente com o produto apresentando perfeitas condições. É de extrema importância que o acondicionamento (embalagem) para que a mercadoria retorne seja feito com qualidade, pois quando a mesma regressar, será analisada na entrada, e caso apresente avaria, não será aceita.

2) O produto não pode ser usado, alterado ou modificado.

3) O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro da SoftBaby.

4) A troca e(ou) reembolsos caso necessários somente se darão após recebimento e análise do produto pela SoftBaby.

5) O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a SoftBaby busca soluções no menor tempo possível,onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes.

6) Quando houver a necessidade de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação:

e-mail : contato@softbaby.com.br

Site/Chat Online: www.softbaby.com.br

Telefone: (35) 3731-4932 

Corro risco de comprar e não receber o produto?

Somos uma loja virtual utilizando as melhores tecnologias do mercado para garantir ambiente seguro , funcional e de fácil acesso. 
Os produtos por nós expostos encontram-se em nossos estoques, pode ocorrer de no mesmo momento vários clientes adquirem o mesmo produto , ultrapassando o limite do estoque, sem que o sistema tenha tempo hábil de atualizar as informações. 
Caso venha ocorrer de não podermos atender seu pedido, entraremos em contato e executaremos todas as tratativas para que o seu transtorno seja o menor possível. 
Entregamos seu produto ou realizamos o cancelamento da sua compra sem nenhuma perda financeira .
 

Qual o horário de atendimento?

A Soft Baby conta com uma equipe de profissionais que trabalham de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00, exceto finais de semana e feriados.

Disponibilizamos para nossos clientes os seguintes meios de atendimento:

1) e-mail : contato@softbaby.com.br

2 ) Telefone: (35) 3731-4932

3) Chat pelo Site: www.softbaby.com.br

Sobre a loja

Dentre os momentos mais brilhantes da vida, está o momento único de receber com amor o seu bebê. Pensando nisso a Soft Baby Enxoval nasceu pronta para oferecer qualidade, conforto, bom gosto e ter a honra de participar deste momento fascinante para as mamães e papais. Uma loja repleta de novidades e com todas as coleções da marca Pequeno Brilhante Enxovais para bebê, que dispõe de variedade de produtos em diferentes temas e tons, essenciais na composição do enxoval do seu bebê.

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